Pinigų grąžinimo politika

Atnaujinta: 2025 m. lapkričio 8 d.

Sveiki atvykę į ZOOPKIS.LT – mūsų tikslas užtikrinti, kad jūsų pirkimo patirtis būtų patikima ir sklandi.
Toliau pateikiamos prekių grąžinimo ir keitimo taisyklės, taikomos visiems mūsų klientams, vadovaujantis galiojančiais Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktais.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Pirkėjas turi teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties ir grąžinti prekę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, neprivalėdamas nurodyti priežasties.
1.2. Apie ketinimą grąžinti prekę būtina informuoti el. paštu 📧 info@zoopkis.lt, nurodant užsakymo numerį, grąžinamos prekės pavadinimą ir priežastį (jei taikoma).
1.3. Grąžinimo teisė taikoma tik vartotojams, perkantiesiems ne verslo tikslais.

2. Grąžinimo sąlygos

2.1. Grąžinama prekė turi būti:

• nenaudota ir nesugadinta;
• su visomis originaliomis etiketėmis, pakuote ir komplektacija;
• nepraradusi prekinės išvaizdos (be įbrėžimų, dėmių, kvapų ar pažeidimų);
• su pridėta pirkimo sąskaita ar užsakymo patvirtinimu.
  2.2. Jei grąžinama prekė neatitinka aukščiau nurodytų sąlygų, ZOOPKIS.LT pasilieka teisę nepriimti grąžinimo ar taikyti vertės sumažinimą.
  2.3. Grąžinamos prekės siunčiamos pirkėjo sąskaita, išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška arba pristatyta klaidingai.

3. Prekės, kurios negali būti grąžinamos

Vadovaujantis LR Vyriausybės nutarimu Nr. 697 ir ES direktyvos 2011/83/ES 16 straipsniu, negali būti grąžinamos šios prekės:

• atidaryti ar naudoti gyvūnų maisto produktai (sausas, šlapias, konservuotas maistas, skanėstai);
• atidaryti papildai, vitaminai ar veterinariniai preparatai;
• higienos prekės (pvz., šepetėliai, kraikai, paklotai, dantų priežiūros priemonės, dubenėliai su maisto likučiais ir pan.);
• pagal individualų užsakymą gamintos ar pritaikytos prekės.

Ši išimtis taikoma siekiant apsaugoti gyvūnų ir žmonių sveikatą bei užtikrinti higienos standartus.

4. Nekokybiškų prekių grąžinimas

4.1. Jei pirkėjas gavo nekokybišką, pažeistą ar klaidingą prekę, jis turi nedelsdamas (ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo gavimo) informuoti el. paštu 📧 info@zoopkis.lt.
4.2. Pirkėjas turi pateikti:

• užsakymo numerį;
• prekių nuotraukas su matomais pažeidimais ar neatitikimais;
• trumpą aprašymą, kokia problema pastebėta.
  4.3. Gavus pranešimą, ZOOPKIS.LT organizuos prekės grąžinimą savo sąskaita ir pasiūlys vieną iš šių sprendimų:
• pakeisti prekę į analogišką;
• grąžinti visą sumokėtą pinigų sumą;
• arba suteikti nuolaidos kodą kito pirkimo metu.

5. Pinigų grąžinimas

5.1. Patvirtinus, kad prekė grąžinta laikantis visų reikalavimų, pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo į sandėlį dienos.
5.2. Pinigai grąžinami ta pačia mokėjimo priemone, kuri buvo naudota atsiskaitant už prekes.
5.3. Jei grąžinamas tik dalis užsakymo, pristatymo išlaidos negrąžinamos.
5.4. Kai prekė grąžinama dėl klaidos ar broko, visos išlaidos (įskaitant pristatymo ir grąžinimo) dengiamos ZOOPKIS.LT sąskaita.

6. Prekių keitimas

6.1. Jei pirkėjas pageidauja prekę pakeisti kita, tai laikoma nauju užsakymu.
6.2. Keitimas vykdomas tik tada, kai grąžinta prekė atitinka visus 2 skyriaus reikalavimus.

7. Transportavimo pažeidimai

7.1. Jei pirkėjas pastebi, kad siuntos pakuotė akivaizdžiai pažeista, jis turi:

• atsisakyti priimti siuntą; arba
• paprašyti kurjerio užfiksuoti pažeidimą ir pateikti atitinkamą aktą.
  7.2. Apie transportavimo metu sugadintas prekes būtina pranešti el. paštu per 1 darbo dieną nuo siuntos gavimo.
  7.3. Jei pažeidimas patvirtinamas, ZOOPKIS.LT pasirūpins prekės pakeitimu arba grąžins pinigus.

8. Susisiekite su mumis

Dėl prekių grąžinimo ar keitimo visada galite kreiptis:
📧 info@zoopkis.lt
Atsakome į užklausas per 1–2 darbo dienas.